4月20日，马鞍山市消费者韩女士向该市消保委投诉称，其于2020年12月19日在家家福团购超市花费7.35万元购买了一款名为“阿胶鲍鱼肽”的保健品，商家声称可以治疗多年的风湿病。服用没多久后，韩女士就出现持续性腹泻，向商家反映后，对方为其更换了另一款名为“北京301医院干细胞”的产品，韩女士服用后，身体仍出现不适，便要求商家退款遭到拒绝，遂请求消保委帮助维权。

 

　　消保委调查：商家经营情况存猫腻

 

　　接诉后，马鞍山市消保委工作人员立即前往该店调查，但在该店销售区及仓库均未发现与保健品相关的产品和宣传资料，且销售人员拒不承认“保健品可以治疗疾病”的相关宣传，现场取证遭遇困难。但工作人员发现，店内货架上摆放着各类粮油、调味品等商品，却以所谓该店交易卡的份数作为价格标注售卖。且现场调查期间，一位老年消费者前来询问商家自己购买的保健品的相关问题。商家当时并未正面回应，却表示可以退款。种种迹象表明，商家的经营情况存在猫腻，且有售卖保健品的销售行为。

 

　　约谈结果：商家退款5万元

 

　　马鞍山市消保委随即对商家进行了约谈，要求商家立即整改，调整销售模式；针对消费者韩女士的投诉，要立即安排退款；同时，劝导经营者要主动承担自身责任，妥善处理好相关投诉，积极化解矛盾。该店负责人表示将立即组织整改，杜绝虚假宣传，积极处理好相关投诉，保证诚信规范经营。

 

　　4月26日，韩女士致电马鞍山市消保委称，商家已退还其5万元费用，对处理结果表示满意。

 

　　消费提醒：勿信保健品有治疗功效

 

　　马鞍山市消保委分析认为，这是一起典型的老年人保健品消费纠纷。近年来，随着老年消费者在消费领域中所占的比例越来越大，各种老年消费纠纷层出不穷，其中以保健品消费问题最为突出。一些不良商家利用信息不对称，老年人认知能力有限等特点，通过夸大、虚假宣传、设置消费陷阱等手段赚取其钱财。在商家所谓“包治百病”、“延长寿命”等宣传攻势下，很多老年人难免动心，主动掏腰包购买各种保健品，食用后发现并无效果，轻则造成经济损失重则损害身体健康或贻误自身病情。但老年消费者在消费投诉、使用智能设备方面是弱势群体，往往面临维权困难的窘境，因此，需要全社会给予其更多的关爱和帮助。马鞍山市消保委提醒广大老年消费者，选择到正规医院遵循医嘱治疗疾病，保健品不能替代药品，切勿把保健品当药品来服用，以免耽误病情。